Términos del servicio

Qué se contrata

Centic se contrata por suscripción mensual. El plan elegido define los límites y las funciones habilitadas: cantidad de profesionales, canales, cobro de señas, campañas y demás. Los precios vigentes son los publicados en esta misma página.

Los límites bloquean crear cosas nuevas; nunca desactivan lo que ya está funcionando. Un centro que baja de plan sigue atendiendo con todo lo que ya tenía cargado.

Centic es una herramienta de atención y agenda. No presta servicios de salud, ni estéticos, ni financieros: quien los presta y responde por ellos es el negocio.

Prueba gratuita

Los planes que la ofrecen incluyen un período de prueba sin costo y sin necesidad de dejar una tarjeta. Al terminar, la cuenta no se bloquea automáticamente: nos comunicamos para definir cómo seguir.

Lo que se cargue durante la prueba —clientes, citas, conversaciones— le pertenece al negocio, decida o no continuar, y se le entrega si lo pide.

Facturación y pagos

La suscripción se factura por mes anticipado en pesos colombianos. Los valores publicados no incluyen los impuestos que correspondan.

Si un pago queda pendiente, se avisa antes de tomar cualquier medida y se da un plazo razonable para regularizarlo. Nunca se borra información por una mora: en el peor caso se suspende el acceso, y al ponerse al día todo vuelve tal como estaba.

Un cambio de precio se avisa por correo con al menos 30 días de antelación y solo rige para los períodos siguientes. Si no te sirve, podés cancelar antes de que empiece a aplicar.

Consumo y excedentes

Cada plan incluye un volumen de uso del asistente. Pasarse no interrumpe el servicio: el asistente sigue atendiendo y la diferencia se factura. Quedarse sin atender clientes nunca es una consecuencia de un excedente.

El consumo se ve en el panel y se avisa al llegar al 80% del plan, para que la factura no sorprenda.

Responsabilidad sobre el contenido

El negocio es responsable de la información que carga —precios, servicios, condiciones de sus promociones— y de cumplir lo que le ofrece a sus clientes.

El asistente automatiza la atención, pero no reemplaza el criterio del negocio. Recomendamos revisar las conversaciones, que quedan disponibles en el panel.

Uso de WhatsApp e Instagram

El servicio depende de las plataformas de Meta y está sujeto a sus políticas, incluidas las reglas sobre mensajes iniciados por el negocio y el uso de plantillas. El envío masivo de mensajes a personas que no lo autorizaron está prohibido y puede afectar la reputación del número del negocio.

Centic aplica límites de frecuencia y respeta las autorizaciones de cada cliente final, incluso cuando el negocio pida lo contrario.

Uso permitido de la cuenta

Las credenciales del panel son personales y el negocio responde por lo que se haga desde su cuenta. El número registrado como administrador —y el de cada profesional— es la credencial del asistente por WhatsApp: quien tenga ese teléfono puede consultar y modificar la agenda, así que hay que mantenerlos al día.

No se puede usar Centic para enviar mensajes masivos no autorizados, revender el acceso a terceros, ni intentar acceder a la información de otro negocio de la plataforma.

De quién es cada cosa

El software, la marca y todo lo que compone la plataforma son nuestros. Contratar el servicio da derecho a usarlo mientras dure la suscripción, no a copiarlo, revenderlo ni derivarlo.

Los datos son otra cosa: los clientes, las citas, las conversaciones y las estadísticas del negocio son del negocio. No los usamos para otro fin que prestarle el servicio, y se los entregamos cuando los pida.

Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores externos (Meta, la pasarela de pagos, el proveedor de inteligencia artificial). Avisamos con antelación cuando el mantenimiento es programado.

Meta solo permite escribirle libremente a una persona dentro de las 24 horas siguientes a su último mensaje; fuera de esa ventana hace falta una plantilla aprobada por Meta. Por eso los recordatorios y los avisos automáticos se entregan cuando la plataforma de Meta lo permite, y esa condición no depende de nosotros.

Hasta dónde respondemos

Nos hacemos cargo de que la plataforma funcione como se describe acá y de corregir lo que falle por nuestra parte. Como todo servicio de software, se presta tal como está y no garantiza un resultado comercial: no prometemos una cantidad de citas, de ventas ni de clientes recuperados.

No respondemos por lo que ocurra por fuera de nuestro alcance —una interrupción de Meta, de la pasarela de pagos o del proveedor de inteligencia artificial; una respuesta del asistente que el negocio no revisó; datos cargados con errores; o el uso que el negocio le dé a la información de sus clientes—. En cualquier caso, y salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total se limita a lo pagado por la suscripción en los tres meses anteriores al hecho.

Cancelación

No hay permanencia mínima. El negocio puede cancelar cuando quiera y el servicio sigue activo hasta terminar el período ya facturado.

Su número de WhatsApp le pertenece y se le devuelve el control. Su información se le entrega a pedido dentro de los 30 días siguientes, y después se elimina.

También podemos terminar la relación avisando con 30 días de antelación, o de inmediato si se usa la plataforma para algo prohibido en estos términos. En ese caso igual se entrega la información del negocio.

Cambios a estos términos

Se publican acá con su nueva fecha de actualización y se avisan por correo a los negocios con cuenta activa, con al menos 15 días de antelación cuando el cambio sea relevante. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, y cualquier controversia se somete a los jueces competentes de ese país.

Para cualquier gestión, escribinos a centic@xtackx.com.